值得每个家庭医生拥有的智慧工作站

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家庭医生服务效率与品质双提升,渐健家医“宜州模式”很硬核

日期:2020-9-23 10:40:24        浏览次数:118

“照这趋势看,只要继续把控好现场几个关键环节,今年的签约及公卫服务完成情况有望再上一个台阶!”看着电脑上的统计报表,河池市宜州区德胜镇中心卫生院院长龙岩信心满满。

自去年5月份开始,作为宜州区首个“家庭医生智慧工作站”的试点机构,德胜镇中心卫生院在采用了由北京国安广传建设的院内体检及签约随访工作站后,其所辖区域内的医务人员工作效率、居民服务满意度等情况均得到了很大的改善。

服务现场秩序井然,老人们争相前来接受服务

“我们辖区内共有2955位老年人,过去我们至少需要派出8名专职人员实施相应的服务,但服务效率和品质仍然得不到保证,老人们常常表示不愿意来甚至误会我们是在欺骗他们,这让我们工作人员感到很沮丧,因而缺乏足够的工作动力和热情。”龙岩院长坦言。

“现在,只需4名人员即可轻松完成所有的工作,并且体检报告当天就可以发到居民们的手机上,工作人员也不需要再熬夜进行各种数据的录入,效率得到了极大的提高,服务体验也就有了明显的改善,省下来的时间大家可以把检后管理、健康宣教、咨询这些服务做的更加细致,并且还能下乡去给更多有需要的贫困户、慢病患者提供服务,感受国家这项惠民政策所带来的幸福感!。”

事实上,受限于技术、人员、成本等各项因素,家庭医生签约随访及公共卫生体检工作在广西各地的完成情况一直都不甚理想,“唯指标化”现象始终比较突出。医务人员的服务效能、老百姓的获得感、主管部门的监管考核等一系列问题成为急待去解决的难点和重点。

作为中信旗下致力基层卫生事业发展的子公司,北京国安广传重点围绕以上三个方面,以“三化赋能”为设计模型,融合物联网、大数据、人工智能、医疗健康、设备制造等领域的先进技术,专为基层卫生服务机构量身定制“渐健家医” 赋能解决方案。

三化赋能,全面提升家庭医生服务效率与品质

目前,广西全区大多数地区基层卫生服务机构仍以纸质签约、建档为主,尽管部分区域搭建了相关的信息平台,硬件采购了部分家庭医生签约服务箱或一体机等,但因缺乏专业化、无纸化、能落地的家医签约服务平台,基层家庭医生完成签约随访以及公卫体检工作难度较高,老百姓也很难真正理解家庭医生服务团队的内涵,无法得到更多的获得感,满意度更是无从说起。

渐健家医通过对基层家庭医生服务中事务性工作占比较大的三大版块,即签约、随访、公卫体检,进行“工作电子化+设备智能化+服务标准化”的优化和改造,搭建综合服务管理平台,打造智慧工作站服务体系,提供标准化的运营服务外包。在行业内率先运用物联网无线传输技术以及AI智能算法、大数据学习、语音识别等领先技术,开发了『渐健盒子』、『渐健数据机器人』、『渐健信使』三项具有突破性意义的创新产品,不但大大提升医务工作者的工作效率、规模和能力,同时还有效保障了居民健康数据的真实性、准确性,协助基层做实做细签约履约及公共卫生相关服务,实现健康数据的智能采集、传输、共享和服务的精准实施、协同、预警,满足实际工作中对于高效、精准、安全、便携的需求。

智慧工作站操作灵活,高效快捷

根据宜州23家卫生院的实施数据,在运用了渐健家医的签约随访和院内查体工作站后,全程无人工介入、无纸化办公,签约建档效率平均提升6倍以上,体检效率提升3倍,并为基层卫生院节省了50%的人力以及纸质成本等各项费用数十万元。

做细做实,打通服务与监管的“最后一公里”

广西现有的基本公共卫生服务平台和家庭医生签约平台,大多以管理端为主,没有数据采集端。因此,政府监管部门只能做小样本的抽查,效率低下,无法对签约及公卫服务做到有效的实时动态监管及考核。此外,各项数据平台“各自为战”,让我们的各项信息化建设呈现“信息孤岛”,与国家倡导的全民健康信息管理平台水平暂时有很大差距,增加了医务人员的劳动量,又增加了监管监察难度,更增加了老百姓的就医成本,健康惠民政策无法落到实处。

将服务下沉到家门口,居民获得感倍增

渐健家医通过对创新技术的运用,实现了从数据采集到服务管理的全流程控制,整合了从居民到家医,从卫生服务机构到卫健主管部门的用户流、信息流、业务流,基层医务工作者在实施服务的同时,居民的健康数据便自动上传至对应的公共平台,居民通过微信或短信的方式即可同步接收其电子健康档案和体检报告。针对体检结果异常的患者,家庭医生则能实施进一步的健康干预、动态跟踪等服务,打通健康服务的“最后一公里”,让百姓能够在服务中得到真正的实惠,获得感和满意度自然也就逐步提升。

此外,卫健主管部门还可进行动态的服务监管与考核,实现措施的精准到位、服务的精准跟踪,成效的精准评估,资金的精准使用,最终促进服务品质的快速提升,政府资金使用效益的切实提高,让卫生健康事业得到持续的又快又好的发展。

渐健家医自去年5月份在河池市宜州区试点以来,现已进入二期建设,成功构建了包括院内查体、签约、随访在内的家庭医生智慧工作站服务体系,全区23家卫生院均已实施落地,在当地获得了从百姓到医生、从卫生院到政府的一致认可,被誉为“宜州模式”。

宜州区350多名基层家医分批参加操作培训会,当地电视台等主流媒体关注报道

据悉,家庭医生智慧工作站目前在河池市金城江区、东兰县等10余个区县已相继进行试点、落地,反响良好,并得到了河池市相关领导的重视和认可。与此同时,南宁、玉林、柳州、桂林、来宾等市也正陆续引进国安广传的渐健家医项目。

河池市宜州区卫健局基卫股股长莫桂红对此表示:“家庭医生签约服务及国家基本公共卫生服务是我国深化医药卫生体制改革的重要举措,特别是今年新冠疫情的发生更为我们敲响了“公共卫生防控治理”的警钟。因此,我们要坚决贯彻落实党中央及国家对于‘健康中国\’的战略部署和政策方针,做好人民群众的健康保障,让百姓真正拥有安全感和获得感。同时,也要通过强化数据统一采集、规范管理,运用信息技术和手段,切实为基层减负,促进一系列的健康惠民服务更加有序的开展、实施!”

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